Trendyol'da Fazla Kesilmiş Olabilecek Kargo ve Komisyon: Nasıl Bulunur, Nasıl İtiraz Edilir?

18 Ekim 2026 · 6 dk okuma

Trendyol her siparişte komisyon, kargo ve platform hizmet bedeli keser; kargo bedeli desiye ve barem tablosuna göre faturalanır. Kesintilerin büyük çoğunluğu doğrudur. Ama bazı durumlarda bir kalem fazla kesilmiş olabilir. Bunlar kesin hata değildir; her birinin haklı bir açıklaması da olabilir. Doğru tavır suçlamak değil, sormaktır: "Bu kalemi kontrol eder misiniz?"

Aşağıda kargo faturalarında en sık rastlanan dört durumu ve komisyon farkını, her birinin nasıl fark edileceğini ve hangi durumda haklı olabileceğini anlatıyoruz.

1:18

Örnek mağaza verisiyle. Seslendirme yapay zekâ ile yapılmıştır.

1. Aynı koliye iki gönderi kargosu

Kargo faturasında aynı koli (aynı kargo takip numarası) için iki ayrı gönderi kargosu satırı görürsünüz. Örnek: 98,34 TL + 98,34 TL; olası fazla kesinti 98,34 TL.

Önce takip numarasına bakın: iki satırın takip numarası farklıysa siparişe gerçekten ikinci bir koli çıkmıştır. Yanlış ya da kusurlu ürün yerine yenisi gönderildiyse (yeniden gönderim) ya da ürün birden çok koliye bölündüyse iki kargo bedeli de doğrudur. Fazla kesinti şüphesi yalnız aynı takip numarası iki kez faturalandıysa vardır.

2. Aynı iade için iki iade kargosu

Bir iade için, iade edilen ürün adedinden fazla iade kargosu satırı. İade kargosu bedeli geri gelmez; ikinci satır doğrudan kârdan düşer.

3. Kabul edilmemiş iadeye iade kargosu

Kargo faturasındaki her iade kargosu satırında kolinin takip numarası var; Trendyol'un iade kayıtlarında da her iadenin kolisi. İkisini eşleştirin: koli kabul edilmiş bir iadeye aitse kesinti doğrudur. Koli reddedilmiş ya da iptal edilmiş bir iadeye aitse (ör. müşteri yanlış ürün gönderdi, iade reddedildi) ya da sipariş hiç iade edilmediği hâlde iade kargosu kesilmişse Trendyol'a sormaya değer. Haklı olabilir: iade hâlâ sürüyorsa; sonuçlanmasını bekleyin.

4. Her zamankinden yüksek desi

Aynı ürün geçmiş gönderilerde genelde aynı desiyle faturalanır. Bir kolide desi belirgin biçimde yüksekse (KarPanel'in ölçütü: en az 2 kat ve en az 2 desi fazlası) ve kargo tutarı da arttıysa, koli ölçüsü yanlış girilmiş olabilir.

Not: barem fiyatından taşınan küçük paketlerde desi tutarı değiştirmeyebilir; tutar artmadıysa sorulacak bir şey de yoktur. Desinin nasıl hesaplandığını desi hesaplayıcıda görebilirsiniz.

5. Komisyon farkı

Hakedişte kesilen komisyon oranı, sipariş anında geçerli olan orandan yüksekse bu da sorulacak bir kalemdir. Komisyonun nasıl hesaplandığını dekonttaki komisyon yazısında anlattık; dekontta KDV dahil tutar görünmesi tek başına fark sayılmaz.

İtiraz için ne gerekir?

Her kalem için: sipariş numarası, fatura numarası, kesilen tutar, beklenen tutar ve neden şüpheli olduğu. Kısa ve net yazın; suçlayıcı değil, kontrol isteyen bir dille:

Trendyol fatura ve kesinti taleplerini e-postayla değil, satıcı panelinden açılan destek talebiyle alıyor: metni panelde Destek bölümünden açacağınız yeni talebe yazın. Kalemleri bir tabloda (Excel) eklemek işi hızlandırır. Cevap panelde Destek Taleplerim'de görünür; iade edildi mi, reddedildi mi not edin, sonuç gelmezse birkaç iş günü sonra hatırlatın.

KarPanel bunu nasıl yapıyor?

KarPanel kargo faturalarınızı ve komisyon kesintilerinizi her gün Trendyol'un kendi kayıtlarından tarar; olası fazla kesintiyi nedeniyle ve tutarıyla listeler. Haklı bir sebebi olan kalemi kaldırırsınız, bir daha gösterilmez. Seçtiğiniz kalemler için itiraz taslağı hazırlanır: her kalemin sipariş numarası, tutarı ve nedeni yazılır, kalemler Excel olarak eklenir. Taslak kendiliğinden gönderilmez; okuyup satıcı panelinden destek talebi olarak siz açarsınız, sonucu da işaretlersiniz. Üç iş gününde sonuçlanmayan itiraz Bugün Yapılacaklar'da hatırlatılır.